Condiciones del Servicio

Empresa operadora: iLuch SpA

RUT: 78.151.743-7

Correo de contacto: hablemos@iluch.com

Estas Condiciones del Servicio regulan el acceso y uso de TashMetrics, una plataforma web diseñada para ayudar a empresas a organizar conversaciones, gestionar clientes, automatizar respuestas, medir resultados y centralizar herramientas asociadas a la atención comercial por canales digitales.

Al crear una cuenta, acceder a la plataforma, conectar una empresa o utilizar cualquier funcionalidad de TashMetrics, aceptas estas Condiciones. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes autorización suficiente para aceptar estas Condiciones en su representación.

1. Definiciones

TashMetrics significa la plataforma tecnológica, sitio web, software, módulos, paneles, integraciones, funcionalidades, herramientas de inteligencia artificial y servicios relacionados ofrecidos por iLuch SpA.

Cliente o Empresa usuaria significa la empresa, negocio, emprendimiento o persona jurídica que contrata, prueba o utiliza TashMetrics.

Usuario significa cualquier persona autorizada por la empresa para acceder a TashMetrics, incluyendo administradores, jefes, colaboradores, agentes, supervisores o analistas.

Contacto o cliente final significa la persona que se comunica con la empresa usuaria a través de WhatsApp Business u otro canal conectado a TashMetrics.

Contenido significa mensajes, archivos, documentos, audios, imágenes, videos, notas, etiquetas, precios, datos comerciales, configuraciones, documentos de conocimiento, respuestas automáticas y cualquier información cargada o generada dentro de la plataforma.

Integraciones significa conexiones con servicios externos como WhatsApp Business, Meta, Google Calendar, proveedores de IA, servicios de correo, infraestructura, pagos u otros servicios compatibles.

2. Descripción del servicio

TashMetrics permite a las empresas gestionar de forma centralizada sus conversaciones comerciales, especialmente aquellas provenientes de WhatsApp Business. La plataforma puede incluir, entre otras, las siguientes funcionalidades:

Bandeja de conversaciones.
Visualización de mensajes recientes.
Filtros por estado, etiquetas, fechas, acciones pendientes, tipo de chat o agente asignado.
Búsqueda de mensajes y contactos.
Envío de mensajes, archivos, imágenes, videos, documentos y audios.
Respuestas rápidas y mensajes predeterminados.
Automatización de respuestas iniciales o por palabras clave.
Asignación de conversaciones a usuarios.
Estados de conversación.
Etapas comerciales o pipeline.
Clasificación de clientes potenciales.
Registro de precios, descuentos y montos asociados a conversaciones.
Dashboard de métricas de WhatsApp.
Dashboard monetario o comercial.
Calendario de citas.
Sincronización con Google Calendar.
Configuración de tags y reglas automáticas.
Gestión de usuarios, roles y permisos.
Gestión de conexiones de mensajería.
Base de conocimiento para inteligencia artificial.
Créditos o consumo de IA, si aplica.
Alertas, notificaciones y pausa de IA por filtros o reglas.

Las funcionalidades disponibles pueden variar según el plan contratado, etapa de desarrollo, configuración de la empresa, integraciones activas o disponibilidad de terceros.

3. Cuentas, usuarios y roles

Para usar TashMetrics, la empresa debe contar con una cuenta y usuarios autorizados.

La empresa es responsable de:

Entregar información correcta y actualizada.
Crear cuentas solo para personas autorizadas.
Definir roles y permisos adecuados.
Mantener confidenciales las credenciales de acceso.
Supervisar el uso de la plataforma por parte de sus colaboradores.
Desactivar usuarios que ya no deban tener acceso.
Revisar configuraciones de privacidad, asignación y visibilidad de conversaciones.

TashMetrics puede permitir distintos roles, por ejemplo administrador, jefe, usuario empresa, colaborador, agente, supervisor o analista. Cada rol puede tener permisos distintos, incluyendo acceso a conversaciones, métricas, configuración, conexiones, usuarios, IA o administración global.

La empresa asume plena responsabilidad por las acciones realizadas desde sus cuentas, salvo que se demuestre un acceso no autorizado causado exclusivamente por una falla imputable a TashMetrics.

4. Uso permitido de la plataforma

El Cliente se compromete a usar TashMetrics únicamente para fines legales, comerciales legítimos y compatibles con estas Condiciones.

Está prohibido utilizar TashMetrics para:

Enviar spam, mensajes masivos no autorizados o comunicaciones engañosas.
Suplantar personas, empresas o marcas.
Realizar actividades fraudulentas.
Vulnerar derechos de terceros.
Enviar contenido ilegal, discriminatorio, abusivo, violento, sexualmente explícito, difamatorio o amenazante.
Compartir malware, enlaces maliciosos o archivos dañinos.
Acceder sin autorización a cuentas, conversaciones, sistemas o datos de terceros.
Intentar descompilar, copiar, clonar, revender o explotar técnicamente la plataforma.
Interferir con la seguridad, disponibilidad o rendimiento del servicio.
Usar integraciones externas en contra de las políticas de sus respectivos proveedores.
Cargar datos personales sin contar con autorización o base legal suficiente.
Usar la inteligencia artificial para fines prohibidos, engañosos, sensibles o ajenos al contexto comercial autorizado.

TashMetrics podrá suspender o restringir el acceso si detecta un uso que pueda afectar la seguridad, la legalidad, la continuidad del servicio, a terceros o a la reputación de la plataforma.

5. Responsabilidades de la empresa usuaria

La empresa usuaria es responsable de la relación con sus propios clientes, contactos y colaboradores. En particular, la empresa debe:

Contar con autorización o base legal para comunicarse con sus contactos.
Cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos, consumo, comercio electrónico, publicidad y comunicaciones comerciales.
Informar a sus clientes cuando utilice herramientas de automatización o inteligencia artificial, cuando corresponda.
Responder por el contenido de los mensajes enviados desde sus cuentas.
Verificar que sus ofertas, precios, descuentos, políticas y respuestas sean correctas.
Gestionar adecuadamente reclamos, solicitudes, anulaciones, garantías, pagos o cualquier obligación propia de su negocio.
Mantener actualizada su base de conocimiento, preguntas frecuentes, servicios y precios.
Supervisar el funcionamiento de respuestas automáticas e IA.
Cumplir las políticas de WhatsApp Business, Meta, Google y cualquier servicio externo conectado.

TashMetrics proporciona herramientas tecnológicas, pero no reemplaza la responsabilidad comercial, legal ni operacional de la empresa usuaria frente a sus clientes finales.

6. WhatsApp Business, Meta y otros canales de mensajería

TashMetrics puede integrarse con WhatsApp Business u otros canales de mensajería mediante conexiones técnicas, sesiones, APIs, webhooks, microservicios o proveedores externos.

La empresa entiende y acepta que:

WhatsApp Business, Meta y sus proveedores tienen términos, políticas, precios, límites técnicos y reglas propias.
TashMetrics no controla la disponibilidad, aprobación, suspensión, verificación, calidad, costos ni funcionamiento de cuentas de WhatsApp Business.
Cambios realizados por Meta, WhatsApp u otros proveedores pueden afectar funcionalidades, tiempos de entrega, automatizaciones, plantillas, mensajes, integraciones o costos.
La empresa debe cumplir las políticas aplicables de mensajería, privacidad, consentimiento y contenido.
El uso indebido de WhatsApp Business puede generar restricciones, bloqueos, suspensión de números o pérdida de acceso por decisión de terceros.

TashMetrics no será responsable por interrupciones, limitaciones, cambios de precio, rechazos, suspensiones o fallas atribuibles a servicios externos.

7. Google Calendar y servicios de Google

Cuando la empresa o un usuario conecta Google Calendar, TashMetrics puede acceder a la información estrictamente necesaria para crear, sincronizar, modificar o gestionar citas desde la plataforma.

El usuario puede tener que otorgar permisos específicos mediante el flujo de autorización de Google. La empresa es responsable de conectar solo cuentas autorizadas y de revisar los permisos concedidos.

TashMetrics no controla la disponibilidad, funcionamiento, cambios técnicos, políticas ni decisiones de Google. Si una integración se desconecta, falla o cambia, algunas funciones de agenda podrían verse afectadas.

8. Inteligencia artificial y automatizaciones

TashMetrics puede incluir funciones de inteligencia artificial y automatización para asistir a la empresa en respuestas iniciales, preguntas frecuentes, clasificación, resúmenes, seguimiento, alertas o gestión operativa.

La empresa reconoce que:

La IA es una herramienta de apoyo y no reemplaza el criterio humano.
Las respuestas generadas pueden ser incorrectas, incompletas, imprecisas o no adecuadas para una situación específica.
La calidad de las respuestas depende de la información, documentos, instrucciones y configuraciones entregadas por la empresa.
La empresa debe revisar y actualizar su base de conocimiento.
La empresa debe supervisar las conversaciones, especialmente en casos sensibles.
La empresa debe pausar o desactivar la IA cuando detecte riesgo, reclamos complejos, errores, situaciones legales, urgencias o temas que requieran atención humana.
La empresa no debe usar la IA como asistente generalista fuera del contexto permitido por la plataforma, por WhatsApp Business o por las políticas de terceros aplicables.

TashMetrics no garantiza que la IA aumente ventas, convierta prospectos, cierre negocios, evite reclamos ni responda siempre de manera perfecta.

9. Métricas, dashboards y datos comerciales

TashMetrics puede mostrar métricas de conversaciones, mensajes, tiempos de respuesta, tasas de cotización, clasificación de clientes, objetivos, estados comerciales, montos cotizados, aceptados o pagados y otros indicadores.

Estas métricas se generan a partir de la información disponible en la plataforma y de los datos ingresados o configurados por la empresa usuaria. Por lo tanto:

Los resultados dependen de la calidad y completitud de los datos ingresados.
Los dashboards tienen finalidad informativa y de apoyo a la gestión.
La empresa debe verificar la información antes de tomar decisiones financieras, tributarias, contables o comerciales relevantes.
TashMetrics no reemplaza sistemas contables, tributarios, financieros ni de facturación, salvo que se indique expresamente en un módulo específico.

10. Planes, pagos y facturación

El acceso a TashMetrics puede estar sujeto a planes de suscripción, pruebas gratuitas, pagos mensuales, pagos por usuario, pagos por empresa, créditos de IA, costos de integración, costos por consumo o planes personalizados.

Las condiciones comerciales específicas se informarán en la propuesta, cotización, contrato, sitio web, factura o comunicación correspondiente.

Salvo que se indique algo distinto:

Los pagos deben realizarse en los plazos establecidos.
Los valores pueden no incluir impuestos, cargos bancarios, comisiones o costos de terceros.
El uso de WhatsApp Business API, Meta, proveedores de mensajería, IA u otros servicios externos puede generar costos adicionales.
La falta de pago puede provocar suspensión, restricción o terminación del servicio.
Los pagos ya realizados no serán reembolsables, salvo obligación legal o acuerdo expreso.
TashMetrics podrá actualizar precios, planes o condiciones comerciales informando con anticipación razonable.

11. Propiedad del contenido y licencia de uso

La empresa usuaria conserva la propiedad de los datos, conversaciones, documentos, archivos, configuraciones y contenido que cargue en TashMetrics.

Al usar la plataforma, la empresa otorga a TashMetrics una licencia limitada, no exclusiva y necesaria para alojar, procesar, transmitir, mostrar, analizar y utilizar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el servicio, operar funcionalidades, dar soporte, mantener seguridad y cumplir estas Condiciones.

TashMetrics conserva todos los derechos sobre su software, diseño, marca, código, interfaz, documentación, estructura, modelos, funcionalidades, know-how, bases técnicas, metodologías, componentes visuales y desarrollos propios.

El uso de la plataforma no transfiere propiedad intelectual de TashMetrics al Cliente.

12. Confidencialidad

TashMetrics y la empresa usuaria se comprometen a tratar como confidencial la información no pública a la que tengan acceso con ocasión del servicio, incluyendo información comercial, técnica, operativa, estratégica, de clientes, precios, documentos internos, configuraciones, credenciales o datos de acceso.

Esta obligación no aplica a información que:

Sea pública sin infracción de estas Condiciones.
Ya fuera conocida legítimamente por la parte receptora.
Deba divulgarse por obligación legal, judicial o administrativa.
Sea autorizada por escrito por la parte titular.

13. Seguridad y accesos

TashMetrics implementa medidas razonables de seguridad para proteger la plataforma y la información procesada. Sin embargo, la empresa también debe adoptar buenas prácticas, incluyendo:

Usar contraseñas seguras.
No compartir credenciales.
Revocar accesos de usuarios inactivos.
Revisar roles y permisos.
Evitar cargar información innecesaria o excesiva.
Proteger sus dispositivos y redes.
Avisar de inmediato ante sospecha de acceso no autorizado.

TashMetrics podrá tomar medidas preventivas, como bloquear accesos, suspender sesiones o restringir funciones, cuando detecte riesgos de seguridad o uso indebido.

14. Disponibilidad, soporte y cambios en el servicio

Trabajamos para mantener TashMetrics disponible y funcionando correctamente, pero no garantizamos disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores.

La plataforma puede verse afectada por:

Mantenciones programadas.
Actualizaciones.
Fallas técnicas.
Incidentes de infraestructura.
Errores de proveedores externos.
Cambios en APIs de terceros.
Problemas de conectividad.
Eventos fuera de nuestro control.

TashMetrics podrá modificar, mejorar, suspender, reemplazar o eliminar funcionalidades para mantener, optimizar o adaptar la plataforma. Cuando un cambio sea relevante para la operación del Cliente, procuraremos informarlo por medios razonables.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, TashMetrics no será responsable por:

Pérdida de ventas, ingresos, oportunidades o utilidades.
Decisiones comerciales tomadas con base en métricas incompletas o mal configuradas.
Errores causados por datos ingresados por la empresa.
Mensajes enviados por usuarios de la empresa.
Respuestas automáticas mal configuradas.
Uso indebido de inteligencia artificial.
Fallas, cambios o suspensiones de WhatsApp, Meta, Google u otros terceros.
Bloqueos o restricciones de cuentas externas.
Incumplimientos legales o contractuales de la empresa frente a sus clientes.
Daños derivados del uso no autorizado de credenciales por responsabilidad del Cliente.
Interrupciones causadas por eventos fuera del control razonable de TashMetrics.

TashMetrics no garantiza resultados comerciales específicos, aumento de ventas, cierre de clientes, reducción total de tiempos de respuesta ni eliminación absoluta de errores operativos.

16. Suspensión o terminación

TashMetrics podrá suspender o terminar el acceso a la plataforma si:

La empresa incumple estas Condiciones.
Existe falta de pago.
Se detecta uso abusivo, fraudulento, ilegal o riesgoso.
La empresa vulnera políticas de terceros.
La cuenta genera riesgos de seguridad.
Una autoridad competente lo requiere.
El servicio deja de estar disponible por razones técnicas, comerciales o legales.

La empresa puede solicitar la cancelación de su cuenta conforme al plan contratado o contrato vigente. La cancelación puede implicar pérdida de acceso a conversaciones, métricas, configuraciones, documentos, integraciones o historial, salvo que exista una opción de exportación disponible o una obligación legal de conservación.

17. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones.

La empresa usuaria declara que cuenta con autorización o base legal suficiente para cargar, gestionar, responder, analizar y automatizar comunicaciones con sus clientes o contactos a través de TashMetrics.

La empresa se obliga a no ingresar datos que no tenga derecho a tratar y a responder frente a solicitudes, reclamos o derechos ejercidos por sus propios clientes finales, sin perjuicio de la asistencia técnica que TashMetrics pueda prestar cuando corresponda.

18. Servicios en etapa de prueba o desarrollo

Algunas funcionalidades pueden estar en versión beta, piloto, prueba o desarrollo, especialmente aquellas relacionadas con IA, nuevas integraciones, dashboards, automatizaciones, multiusuarios, multicuentas o flujos avanzados.

Estas funciones pueden:

Cambiar sin previo aviso.
Contener errores.
Tener disponibilidad limitada.
Requerir ajustes técnicos.
No estar incluidas en todos los planes.
Ser retiradas o modificadas según resultados de prueba.

El uso de funciones beta se realiza bajo responsabilidad de la empresa usuaria y no debe considerarse como garantía de disponibilidad definitiva.

19. Modificaciones de estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones para reflejar cambios legales, comerciales, técnicos o funcionales. Cuando realicemos cambios relevantes, actualizaremos la fecha de publicación y podremos informar por correo, dentro de la plataforma o por otros medios razonables.

El uso continuo de TashMetrics después de publicada una modificación implica aceptación de la nueva versión, salvo que la ley exija un consentimiento específico.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile, salvo que un contrato específico establezca otra jurisdicción.

Cualquier controversia relacionada con estas Condiciones, la plataforma o los servicios será sometida a los tribunales competentes de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a consumidores, usuarios o titulares de datos cuando resulten aplicables.

21. Contacto

Para consultas sobre estas Condiciones, soporte o asuntos comerciales, puedes contactarnos en:

Correo de soporte: hablemos@iluch.com
Correo de privacidad: hablemos@iluch.com
Empresa: iLuch SpA
Sitio web: iluch.com