Política de Privacidad

Responsable: iLuch SpA

RUT: 78.151.743-7

Correo de contacto: hablemos@iluch.com

En TashMetrics nos tomamos en serio la privacidad de las empresas que confían en nuestra plataforma y de las personas que se comunican con ellas. Sabemos que detrás de cada conversación hay clientes, oportunidades, información comercial y datos que deben tratarse con cuidado.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, para qué la usamos, cómo la protegemos, con quién podemos compartirla y qué derechos tienen los usuarios respecto de sus datos personales.

TashMetrics es una plataforma web diseñada para ayudar a empresas a organizar, responder y analizar conversaciones provenientes de canales como WhatsApp Business, incorporando herramientas de seguimiento comercial, automatización, métricas, inteligencia artificial, calendario, usuarios, roles e integraciones.

1. A quién aplica esta Política

Esta Política aplica a:

Usuarios de TashMetrics: personas que crean una cuenta, inician sesión o usan la plataforma en nombre de una empresa, incluyendo administradores, jefes, colaboradores, agentes, analistas o supervisores.

Empresas clientes: negocios que contratan o utilizan TashMetrics para gestionar sus conversaciones, usuarios, métricas, integraciones, documentos, respuestas automáticas y configuraciones.

Contactos o clientes finales: personas que se comunican con una empresa usuaria a través de WhatsApp Business u otros canales conectados a la plataforma.

Cuando una empresa usa TashMetrics para gestionar conversaciones con sus propios clientes, la empresa es responsable de contar con las autorizaciones, bases legales y comunicaciones necesarias para tratar los datos de esas personas. TashMetrics actúa como proveedor tecnológico que procesa la información según las instrucciones de la empresa usuaria y de acuerdo con esta Política.

2. Información que recopilamos

Para prestar el servicio, TashMetrics puede recopilar y tratar las siguientes categorías de información:

2.1. Datos de cuenta y acceso

Podemos tratar información necesaria para crear, administrar y proteger cuentas de usuario, incluyendo:

Nombre del usuario.
Correo electrónico.
Contraseña cifrada o mecanismos de autenticación.
Rol asignado dentro de la plataforma.
Empresa asociada.
Permisos de acceso.
Estado de la cuenta.
Historial básico de actividad dentro del sistema.

Estos datos permiten que cada usuario acceda a las funciones correspondientes a su rol y que la empresa mantenga control sobre quién puede ver, modificar o administrar información.

2.2. Datos de empresa

Podemos tratar datos asociados a la empresa que utiliza TashMetrics, tales como:

Nombre o razón social.
RUT o identificador tributario.
Correo de contacto.
Teléfono.
Usuarios asociados.
Configuración de la empresa.
Preferencias del sistema.
Conexiones de mensajería.
Configuraciones de inteligencia artificial.
Configuraciones de notificaciones.
Información de facturación o suscripción, cuando corresponda.

2.3. Datos de conversaciones y contactos

TashMetrics está diseñado para organizar conversaciones comerciales. Por eso, puede procesar información contenida en chats, incluyendo:

Número telefónico o identificador del contacto.
Nombre del contacto, si existe o si es asignado por la empresa.
Mensajes enviados y recibidos.
Imágenes, videos, documentos, audios, notas de voz u otros archivos compartidos.
Fecha y hora de los mensajes.
Estado de la conversación, por ejemplo nueva, activa, cerrada o bloqueada.
Etapa comercial, por ejemplo cotizado, aceptado o pagado.
Etiquetas o tags asignados.
Descripciones, notas internas o comentarios agregados por usuarios.
Clasificación de cliente potencial o no potencial.
Precio, valor, descuento u otros datos comerciales ingresados por la empresa.
Usuario o agente asignado a una conversación.
Acciones pendientes o historial operativo relacionado con la atención del cliente.

La empresa usuaria decide qué información incorpora a la plataforma y es responsable de no ingresar datos innecesarios, excesivos o que no esté autorizada a tratar.

2.4. Datos de calendario y citas

Cuando la empresa utiliza funciones de agenda o integración con Google Calendar, TashMetrics puede procesar:

Título de la cita.
Nombre del contacto.
Teléfono del contacto.
Correo electrónico del contacto.
Fecha y hora de la reunión.
Descripción de la cita.
Estado de sincronización.
Identificadores técnicos de integración.
Información necesaria para crear, modificar o eliminar eventos.

La integración con Google Calendar requiere autorización del usuario correspondiente y puede estar sujeta a las políticas de Google.

2.5. Datos usados para inteligencia artificial

Cuando la empresa activa funciones de inteligencia artificial, TashMetrics puede tratar información necesaria para generar respuestas automáticas, resúmenes, asistencia operativa o clasificación de conversaciones. Esto puede incluir:

Documentos subidos por la empresa.
Preguntas frecuentes.
Descripción de precios, servicios o productos.
Información comercial entregada como base de conocimiento.
Contenido de mensajes entrantes y salientes.
Reglas, palabras clave o filtros definidos por la empresa.
Configuraciones de activación, pausa o intervención humana.
Historial necesario para mantener el contexto de atención.
Créditos, consumo o uso de funciones de IA, cuando corresponda.

La inteligencia artificial se utiliza como una herramienta de apoyo. La empresa debe revisar, configurar y supervisar su funcionamiento, especialmente en conversaciones sensibles, reclamos, pagos, situaciones legales, urgencias o decisiones relevantes para el cliente final.

2.6. Datos técnicos y de uso

También podemos recopilar información técnica para mantener la seguridad, estabilidad y mejora del servicio, como:

Dirección IP.
Tipo de navegador.
Sistema operativo.
Fecha y hora de acceso.
Registros de errores.
Registros de actividad.
Preferencias guardadas en el navegador.
Información de sesión.
Datos de rendimiento.
Configuraciones almacenadas localmente, por ejemplo filtros o preferencias de interfaz.

3. Para qué usamos la información

Usamos la información recopilada para las siguientes finalidades:

Crear, administrar y proteger cuentas de usuario.
Permitir el inicio de sesión y validar credenciales.
Gestionar roles, permisos y accesos.
Asociar usuarios a empresas.
Centralizar conversaciones de WhatsApp Business u otros canales conectados.
Mostrar, filtrar, buscar y ordenar conversaciones.
Enviar y recibir mensajes, archivos, imágenes, videos, documentos y audios.
Asignar conversaciones a agentes o usuarios.
Gestionar estados de conversación, etapas comerciales, etiquetas, notas, precios y descuentos.
Crear métricas, reportes, dashboards y estadísticas de atención o ventas.
Agendar citas y sincronizarlas con calendarios externos.
Activar respuestas rápidas, mensajes automáticos o flujos configurados por la empresa.
Procesar documentos de base de conocimiento para funciones de inteligencia artificial.
Pausar o controlar la IA cuando existan reglas o palabras clave configuradas.
Enviar notificaciones o alertas operativas.
Prestar soporte técnico.
Monitorear el funcionamiento del sistema.
Prevenir fraude, uso indebido, accesos no autorizados o incidentes de seguridad.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o contractuales.
Mejorar la plataforma, corregir errores y desarrollar nuevas funcionalidades.

No vendemos datos personales de usuarios, empresas ni contactos finales.

4. Integraciones con terceros

TashMetrics puede conectarse con servicios de terceros para entregar sus funcionalidades. Estas integraciones pueden incluir, entre otras:

WhatsApp Business o servicios asociados a Meta.
Google Calendar y otros servicios de Google autorizados por el usuario.
Proveedores de infraestructura, hosting, bases de datos o almacenamiento.
Proveedores de inteligencia artificial.
Servicios de correo electrónico.
Herramientas de analítica, soporte, monitoreo o facturación.
Pasarelas de pago, si se implementan.

Cuando una empresa conecta un servicio externo, acepta que cierta información sea tratada por dicho tercero conforme a sus propias políticas, términos y condiciones. TashMetrics no controla las decisiones, disponibilidad, cambios técnicos, precios, restricciones ni políticas comerciales de esos terceros.

La empresa usuaria debe revisar y cumplir las condiciones aplicables de WhatsApp Business, Meta, Google y cualquier otro servicio conectado.

5. Inteligencia artificial y automatización

TashMetrics puede ofrecer funciones de inteligencia artificial para ayudar a responder preguntas frecuentes, clasificar conversaciones, generar resúmenes, automatizar respuestas iniciales o apoyar el seguimiento comercial.

Estas funciones se basan en la información configurada por la empresa, como documentos, mensajes, palabras clave, servicios, precios, políticas internas o instrucciones. Aunque trabajamos para que estas herramientas sean útiles y coherentes, las respuestas automáticas pueden contener errores, imprecisiones o interpretaciones incompletas.

La empresa usuaria es responsable de:

Configurar correctamente la información entregada a la IA.
Supervisar las respuestas automáticas.
Desactivar o pausar la IA cuando sea necesario.
Evitar cargar información que no tenga derecho a usar.
No usar la IA para fines ilegales, engañosos, discriminatorios, abusivos o contrarios a las políticas de terceros.
Mantener intervención humana en casos sensibles, complejos o críticos.

6. Base legal del tratamiento

Tratamos datos personales cuando existe una base que lo permite, según corresponda. Esto puede incluir:

La ejecución de un contrato o prestación de servicio solicitado por la empresa usuaria.
El consentimiento entregado por el usuario o por la persona correspondiente.
El cumplimiento de obligaciones legales.
El interés legítimo en mantener, proteger y mejorar la plataforma.
Las instrucciones de la empresa usuaria respecto de los datos de sus contactos o clientes finales.

La empresa usuaria es responsable de contar con una base legal adecuada para cargar, procesar, responder o automatizar comunicaciones con sus propios clientes y contactos.

7. Conservación de la información

Conservamos la información mientras sea necesaria para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, mantener seguridad, prevenir fraudes o atender solicitudes de soporte.

En general:

Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa.
Los datos de empresa se conservan mientras exista una relación contractual o una obligación pendiente.
Las conversaciones, archivos, métricas, etiquetas y configuraciones se conservan mientras la empresa mantenga su cuenta o hasta que solicite su eliminación, salvo obligación legal o técnica en contrario.
Los respaldos pueden conservarse por un periodo limitado adicional por razones de seguridad, continuidad operacional o recuperación ante incidentes.

La eliminación de ciertos datos puede afectar el funcionamiento de la plataforma, las métricas históricas o la continuidad de conversaciones.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información tratada en TashMetrics. Estas medidas pueden incluir:

Control de acceso por roles y permisos.
Restricción de funcionalidades según tipo de usuario.
Protección de credenciales.
Cifrado o protección de tokens de integración cuando corresponda.
Registros técnicos de actividad.
Separación de información por empresa.
Validaciones de backend.
Monitoreo de errores y funcionamiento.
Medidas para prevenir accesos no autorizados.

Aun así, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta. La empresa usuaria también debe proteger sus cuentas, controlar sus usuarios internos, usar contraseñas seguras y avisarnos oportunamente si detecta accesos indebidos o uso no autorizado.

9. Acceso por usuarios internos de la empresa

TashMetrics permite que una empresa administre distintos tipos de usuarios, como administradores, jefes, colaboradores o agentes. Dependiendo de su configuración, algunos usuarios pueden ver todas las conversaciones, mientras que otros solo pueden acceder a conversaciones asignadas o funciones específicas.

La empresa usuaria es responsable de:

Crear usuarios solo para personas autorizadas.
Asignar roles adecuados.
Retirar accesos cuando un colaborador deje de trabajar con la empresa.
Revisar periódicamente permisos y configuraciones.
Evitar compartir credenciales entre personas.

10. Derechos de los titulares de datos

Las personas pueden tener derechos sobre sus datos personales, de acuerdo con la normativa aplicable. Estos derechos pueden incluir solicitar:

Acceso a sus datos.
Rectificación de datos inexactos.
Eliminación de datos cuando corresponda.
Oposición al tratamiento.
Revocación del consentimiento, cuando el tratamiento se base en consentimiento.
Portabilidad de datos, cuando la ley aplicable lo reconozca.
Información sobre el uso de sus datos.

Si eres usuario de TashMetrics, puedes contactarnos directamente a hablemos@iluch.com.

Si eres cliente final o contacto de una empresa que usa TashMetrics, te recomendamos contactar primero a la empresa con la que mantienes la conversación, ya que esa empresa define la finalidad del tratamiento de tus datos. Si nos contactas directamente, podremos orientarte o derivar tu solicitud a la empresa correspondiente cuando sea necesario.

11. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos que usamos pueden operar desde otros países. Por ello, la información podría ser almacenada o procesada fuera del país donde se encuentra la empresa usuaria o el contacto final.

Cuando corresponda, procuraremos utilizar proveedores que ofrezcan medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de datos. La empresa usuaria acepta que el uso de servicios tecnológicos, integraciones, infraestructura cloud, inteligencia artificial y APIs externas puede implicar transferencias o procesamiento internacional de información.

12. Cookies y almacenamiento local

TashMetrics puede usar cookies, almacenamiento local u otras tecnologías similares para:

Mantener sesiones activas.
Guardar preferencias de usuario.
Recordar filtros o configuraciones de interfaz.
Mejorar la experiencia dentro de la plataforma.
Analizar funcionamiento técnico.
Prevenir accesos no autorizados.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, pero algunas funciones de la plataforma podrían dejar de funcionar correctamente.

13. Menores de edad

TashMetrics está dirigido a empresas y usuarios mayores de edad o con capacidad suficiente para actuar en representación de una empresa. No está diseñado para ser utilizado directamente por menores de edad.

La empresa usuaria no debe ingresar deliberadamente datos de menores de edad, salvo que cuente con una base legal válida y cumpla con la normativa aplicable.

14. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o funcionales. Cuando realicemos cambios relevantes, actualizaremos la fecha de publicación y, si corresponde, informaremos a los usuarios por medios razonables.

El uso continuo de TashMetrics después de publicada una actualización implica conocimiento de la nueva versión, salvo que la ley exija un consentimiento adicional.

15. Contacto

Para dudas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad y protección de datos, puedes contactarnos en:

Correo: hablemos@iluch.com
Empresa: iLuch SpA
Sitio web: iluch.com